représentante en matière de satisfaction de la clientèle

Responsabilités Tâches Agir à titre de porte-parole pour un organisme Régler les plaintes des clients et répondre à leurs préoccupations Répondre aux demandes de renseignements des clients et leur fournir de l'information Prendre les dispositions pour la facturation des services Prendre des dispositions pour les remboursements et l'établissement d'une note de crédit Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts Remettre des reçus et d'autres documents Tenir des dossiers et des statistiques Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la rétroaction, les demandes et les plaintes des clients dans le cadre de la fourniture d’informations et de services utiles Commander des fournitures de bureau et garder un inventaire Exécuter des tâches générales de bureau Recevoir les plaintes et en tenir un registre Recevoir des paiements Expliquer les procédures, les risques et les bienfaits aux clients Fournir des renseignements et répondre aux questions des clients Communiquer avec les clients après la vente pour assurer un suivi