analyste en soutien technique

Responsabilités Tâches Répondre aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec l’ordinateur Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées Organiser et assurer la mise à jour d'un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels Superviser d'autres employés en assistance technique dans ce groupe Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées Fournir le service à la clientèle Gérer des incidents